Atención y seguimiento de conversaciones
El sistema automatizado resuelve la mayor parte de las conversaciones: precios, disponibilidad, agendamiento, ubicación e información de servicios. Pero queda un porcentaje que necesita una persona real.
La dedicación horaria y las condiciones de contratación se definen entre Barbie Beauty Care y la persona seleccionada, según su propio acuerdo.
Lo que sí conviene tener presente al definirlo: esta persona no necesita monitorear el sistema ni revisar conversaciones al azar. Recibe los casos ya identificados y con contexto, lo que hace el trabajo mucho más acotado de lo que suele suponerse.
Cuando una clienta pide hablar con una persona, o cuando el sistema identifica un tema que requiere criterio humano, este rol responde con calidez y resuelve o escala.
Retomar los chats que quedaron a medias con un mensaje humano y natural. Identificar si la persona sigue interesada.
Cuando alguien decide no agendar, preguntar amablemente por qué y dejarlo registrado en el sistema: precio, horario, falta de información, necesidad de financiamiento, dudas del tratamiento. Esta información es muy valiosa para el negocio y hoy se pierde por completo.
Recibir dudas sobre cuidados, productos o reacciones. No dar indicaciones clínicas. Escalar de inmediato cualquier tema de salud.
Contactar a quienes llevan días detenidas en una etapa del pipeline, con un mensaje personal.
Mover cada oportunidad a su etapa correcta después de cada interacción.
Este rol es complementario a la supervisión técnica del sistema y no se solapa con ella.
El sistema detecta y prioriza los casos que requieren criterio humano: conversaciones que quedaron abiertas, clientas que solicitaron atención personal y oportunidades detenidas. Esa información se entrega ya organizada y con contexto, de modo que la persona no invierte tiempo en encontrar los casos, sino en resolverlos.
A su vez, lo que esta persona registra, especialmente los motivos por los que una clienta decidió no agendar, alimenta el análisis del negocio y permite tomar mejores decisiones sobre precios, horarios y servicios.
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Idioma | Español latino nativo. Inglés conversacional escrito. |
| Disponibilidad | Compatible con el horario de atención del centro |
| Experiencia | Atención al cliente por mensajería. Deseable en estética, salud o belleza. |
| Tono | Cálido, femenino y cercano, alineado con la marca |
| Manejo de la plataforma | No requiere perfil técnico. Responde conversaciones, escribe notas, aplica etiquetas y mueve tarjetas dentro del pipeline. Se capacita en la plataforma. |
| Confiabilidad | Requisito no negociable. Ver sección siguiente. |
Contratar a una persona conocida y de extrema confianza, preferiblemente alguien ya vinculado al negocio o referido directo.
No contratar por plataformas de freelancers internacionales. Las razones son concretas:
Este rol forma parte de un ecosistema de tres piezas: las automatizaciones que sostienen el sistema, la auditoría que lo supervisa y la atención humana descrita en este documento.
Auditoría y monitoreo inteligente
El uso de la plataforma es sencillo y no requiere conocimientos técnicos. La persona trabaja sobre cuatro funciones:
Para facilitar la incorporación, Concepto Creativo entrega dentro del proyecto:
La supervisión y gestión de la persona corresponden al negocio.