Propuesta de Automatización

Cada compra queda registrada con su producto, dosis, territorio y etapa. El sistema identifica si se trata de una primera compra o una recompra, organiza el recorrido correspondiente y activa las comunicaciones necesarias. También incluye el seguimiento de quienes ya compraron: instrucciones, teleconsulta, próximas etapas, recompra y vencimiento de la consulta.

Canal incluido: la lógica y los seguimientos por correo electrónico quedan dentro de este módulo. La extensión de esos avisos a WhatsApp y SMS se configura en un módulo separado, porque requiere plantillas, reglas por canal, aprobaciones y pruebas adicionales.

Este módulo atiende los casos que ocurren antes de la primera compra o después de un periodo de inactividad: personas que preguntaron y no compraron, compras iniciadas que no se completaron y clientes que llevan tiempo sin volver.

Este módulo trabaja en conjunto con el seguimiento postcompra del sistema central y amplía la cobertura hacia prospectos, compras incompletas y clientes que necesitan reactivación.

Aprovechando el canal de WhatsApp y la asistencia inteligente que DermaSKIN ya tiene activos, extendemos las nuevas automatizaciones para que las confirmaciones, instrucciones, recordatorios y solicitudes de acción puedan llegar de forma más directa por WhatsApp o mensaje de texto. Cada aviso se conecta con el recorrido del cliente y se envía por el canal más conveniente para esa comunicación.

A tener en cuenta: este módulo aumenta la inmediatez y cobertura de las comunicaciones operativas. Los envíos están sujetos a las políticas, aprobaciones y costos de consumo de cada canal, administrados desde la cuenta de DermaSKIN.

Cada cliente puede recibir una felicitación en su cumpleaños acompañada de un regalo, beneficio o descuento definido por DermaSKIN. Es una automatización de fidelización que se ejecuta sin depender de recordatorios manuales.

Creamos y configuramos un asistente de voz bilingüe para atender llamadas de DermaSKIN con una conversación natural, clara y coherente. Podrá responder preguntas operativas, explicar el proceso, orientar al cliente, enviar enlaces, registrar la interacción y escalar al equipo cuando corresponda. La configuración se desarrolla específicamente para voz, con su propio conocimiento, reglas, modelo, tono y pruebas de conversación.

A tener en cuenta: el asistente se identifica como virtual y se limita a información general y operativa; las recomendaciones médicas y decisiones clínicas permanecen en manos del equipo autorizado. El consumo de telefonía e inteligencia artificial se factura según el uso desde la cuenta de DermaSKIN.

Dejamos preparado el sistema para que el equipo de DermaSKIN pueda crear, segmentar, programar y enviar campañas desde su propia plataforma con una estructura profesional y reutilizable. La inversión corresponde a habilitar la herramienta y capacitar al equipo para administrarla.

Cuando DermaSKIN desee delegar la planificación, redacción, diseño y envío recurrente de campañas, Concepto Creativo podrá incorporarlo como un servicio mensual adicional, definido según la frecuencia y el volumen de trabajo.

El sistema ya puede responder las reseñas que llegan. Este módulo añade la solicitud automática de una opinión honesta, con el enlace directo, un recordatorio y registro de cada solicitud para fortalecer la reputación de la clínica.

La comunicación solicitará una opinión honesta y voluntaria sobre la experiencia. Como beneficio del paquete completo, la configuración de este módulo queda incluida dentro de la implementación.

Configuramos Claude como un asistente privado de trabajo para el equipo de DermaSKIN y lo conectamos con su subcuenta de GoHighLevel mediante el servidor MCP oficial. Desde una conversación en lenguaje natural, el equipo podrá consultar información operativa, revisar pendientes, analizar resultados, preparar contenidos y ejecutar acciones autorizadas sin tener que navegar manualmente por cada sección de la plataforma.

Funcionamiento: el asistente trabaja bajo solicitud desde la cuenta de Claude de DermaSKIN. Sus capacidades dependen de las herramientas disponibles en el MCP, los permisos asignados, la calidad de los datos registrados y la capacidad de uso incluida en el plan de Claude contratado por DermaSKIN. La suscripción y cualquier consumo asociado se administran directamente desde su cuenta. Las decisiones médicas permanecen fuera del alcance del asistente.

Una sola vista para consultar compras, seguimientos, teleconsultas pendientes, consultas por vencer, próximas recompras, clientes inactivos, llamadas, campañas y reseñas. Cada indicador puede abrir la lista de contactos correspondiente para que el equipo pueda actuar sin buscar en diferentes plataformas.