SmartChat funciona como un servicio activo y continuo, no como un producto puntual.
La mensualidad permite que el sistema esté disponible, operativo y actualizado en todo momento.
La mensualidad incluye:
Funcionamiento activo 24/7 del SmartChat
Uso y alojamiento de la infraestructura de inteligencia artificial
Procesamiento de conversaciones y respuestas en tiempo real
Soporte ante fallas técnicas del sistema
Ajustes, optimizaciones y actualizaciones necesarias para su correcto funcionamiento
Compatibilidad y operación continua dentro de tu página web y/o canales contratados
Suspensión y conservación de la implementación
Si la mensualidad se suspende, SmartChat deja de operar automáticamente.
La configuración y entrenamiento realizados se conservan por un periodo de hasta 30 días.Pasado ese tiempo sin reactivación del servicio, la implementación podrá ser archivada y su reactivación podría requerir un costo adicional de puesta en marcha.
Para que SmartChat pueda operar, es necesario contar con una billetera activa en la plataforma, utilizada para cubrir consumos técnicos mínimos como:
Mensajes enviados por WhatsApp (si el canal está incluido)
Mensajes en Instagram o Facebook (si aplica)
Uso básico de servicios de mensajería e infraestructura
Estos consumos no forman parte de la mensualidad, ya que dependen del uso real del sistema.
En la práctica, suelen ser montos bajos y variables, y se pagan directamente desde la cuenta del cliente en la plataforma.
El setup se paga por adelantado
Incluye instalación, configuración, entrenamiento y puesta en marcha del sistema según el plan contratado
En el Plan 3, el setup puede dividirse en dos pagos
Una vez entregado y activado el sistema, la primera mensualidad queda incluida en la implementación
A partir del mes siguiente, la mensualidad se cobra de forma recurrente
La mensualidad se factura por adelantado y es necesaria para mantener SmartChat activo
Al contratar SmartChat, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
Estas condiciones aplican a partir de la fecha de contratación y uso del servicio.